承诺：智联客服始终将用户与终端客户的信息安全置于首位。本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享与保护个人信息，请您仔细阅读。
一、适用范围
本政策适用于您（"用户"）通过智联客服平台及其关联产品获取的全部服务。如本服务中嵌入第三方服务，相关数据处理需另行遵循第三方隐私政策。
本政策所述"个人信息"指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息。
二、我们收集的信息
2.1 您主动提供的信息
- 企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、职位；
- 联系电话、邮箱、企业地址等联系信息；
- 订阅服务时的支付相关信息（仅订单要素，不含完整卡号）；
- 您主动上传的业务知识库、话术、FAQ 等内容。
2.2 自动收集的信息
- 设备信息：设备型号、操作系统、浏览器版本、IP 地址；
- 日志信息：访问时间、访问页面、操作记录、崩溃日志；
- 使用数据：客服会话量、响应时长、工单数量等运营指标。
2.3 终端客户信息
当您使用本服务接待终端客户时，会产生客户姓名、联系方式、咨询内容等个人信息。该等信息由您直接收集并上传，您应确保已取得终端客户的合法授权。
三、信息使用方式
我们仅在以下情形使用您的个人信息：
| 使用场景 | 用途说明 |
|---|---|
| 服务提供 | 识别您的账号身份、提供客服接待、工单流转、数据分析等核心功能 |
| 服务优化 | 基于运营数据优化 AI 模型准确率、改进产品功能与用户体验 |
| 安全防护 | 识别异常登录、防范欺诈与攻击、保障账号与数据安全 |
| 服务通知 | 向您发送系统通知、服务变更、账单与营销信息（可退订） |
| 合规要求 | 履行法律法规义务，配合监管或司法机关的合法要求 |
四、信息共享与披露
我们不会向第三方出售您的个人信息。在以下情形下，我们可能共享或披露相关信息：
- 服务商：为完成云存储、短信通知、支付结算等服务，我们会委托具备资质的合作方处理必要信息，并签订严格的数据保护协议；
- 法律要求：根据法律法规、监管要求或司法/行政机关的合法指令；
- 用户同意：获得您的明确同意后共享相关信息；
- 业务转让：在合并、收购或资产转让时，我们会确保接收方继续履行本政策义务。
五、信息安全措施
我们采取多种措施保障您的信息安全：
- 传输层采用 TLS 1.3 加密，存储层采用 AES-256 加密；
- 通过国家信息安全等级保护三级认证；
- 严格的内部访问权限管理，所有操作均留存审计日志；
- 定期开展安全漏洞扫描与渗透测试；
- 建立数据备份与灾备机制，确保业务连续性。
提示：尽管我们采取了合理的安全措施，但任何系统都无法保证 100% 安全。如发生数据泄露事件，我们将依法及时通知您并采取补救措施。
六、Cookie 与同类技术
我们使用 Cookie 与同类技术记录您的登录状态、记住偏好设置、分析使用行为。您可通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但部分功能可能因此无法正常使用。
七、用户权利
根据《个人信息保护法》等相关规定，您对个人信息享有以下权利：
- 查询权：查询我们持有的您的个人信息；
- 更正权：对不准确或不完整的信息进行更正；
- 删除权：在法律规定的情形下要求删除相关信息；
- 撤回同意：随时撤回此前对我们的授权同意；
- 投诉举报：向我们或主管机关投诉个人信息处理行为。
行使上述权利可通过本政策文末联系方式联系我们，我们将在 15 个工作日内予以答复。
八、未成年人保护
本服务面向企业用户，不主动收集 14 周岁以下未成年人个人信息。如您是未成年人监护人，发现我们不当收集了您被监护人信息的，请立即联系我们，我们将及时处理。
九、政策变更
本政策可能不时更新，更新后我们将在网站显著位置公示。重大变更会提前通过站内消息或邮件通知您。如您不同意更新内容，可停止使用本服务。
十、联系我们
如对本政策有任何疑问、建议或投诉，请联系您的专属服务专员进行对接，由专员为您转达至我们的个人信息保护负责人（DPO）。
我们不通过公开渠道提供联系方式，所有商务与服务沟通均由专属服务专员定向进行。
说明：本系统仅提供给有运营资质的企业使用，个人用户暂不开放。