服务条款

一、服务说明

智联客服是由智联客服科技有限公司（以下简称"我们"）运营的企业级智能客服平台，为企业客户提供 AI 智能问答、全渠道接入、工单管理、数据分析等功能。

我们有权根据业务发展需要调整、升级或停止部分服务功能，相关变更会通过站内通知、邮件或公告方式提前告知用户。

二、账号注册与管理

2.1 注册资格

用户须为依法成立的企业、个体工商户或其他组织，并具有合法的经营资质。个人用户暂不支持直接注册，可由所在企业统一开通。

2.2 账号信息

• 用户应提供真实、准确、完整的企业信息，如信息变更须及时更新；
• 用户应妥善保管账号与密码，因用户泄露导致的损失由用户自行承担；
• 每个企业原则上仅可注册一个主账号，子账号由管理员分配；
• 账号不得转让、出租、出借或售卖给第三方。

2.3 账号注销

用户可申请注销账号，注销后我们将依法处理您的数据。注销前请妥善处理未完结工单及客户会话。

三、用户权利与义务

3.1 用户权利

• 在套餐权益范围内正常使用本服务；
• 获取我们提供的技术支持与售后服务；
• 对服务提出意见、建议与投诉。

3.2 用户义务

• 遵守国家法律法规，不得将本服务用于违法违规用途；
• 不得利用本服务发送垃圾信息、骚扰用户或从事欺诈活动；
• 不得对本服务进行反向工程、反编译、破解或干扰；
• 不得未经授权访问、抓取本服务的接口或数据；
• 对自有数据与客户会话内容的合法性负责。

四、服务费用

本服务按套餐形式提供，费用标准以官网公示为准。用户在订阅时即视为接受当时的价格方案。

• 费用按月或按年预付，到期未续费将影响服务正常使用；
• 付费后若需开具发票，可联系专属服务专员申请；
• 试用期内不收取任何费用，试用期满未续费将自动停止服务；
• 已支付费用除法律另有规定外，原则上不予退还。

五、知识产权

本服务所涉软件、界面、文案、商标、算法、模型等全部知识产权归我们或其权利人所有，未经书面授权不得复制、传播或商用。

用户在使用本服务过程中产生的自有业务数据（包括但不限于客户信息、会话记录、工单内容）归用户所有，我们仅在本条款及《隐私政策》范围内处理。

六、数据与隐私

我们重视用户与终端客户的数据安全，具体数据收集、使用与保护措施详见 《隐私政策》。

用户在使用本服务过程中，应确保已取得终端客户的合法授权，并遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。

七、违约与责任

如用户违反本条款，我们有权视情节轻重采取警告、限制功能、暂停或终止服务等措施，由此造成的损失由用户自行承担。

因不可抗力、运营商网络故障、第三方服务异常等非我们原因导致的服务中断，我们不承担违约责任，但会及时协助恢复。

八、条款变更

我们有权根据法律法规、监管要求或业务发展需要修订本条款，修订后的条款自公告之日起生效。如用户不同意修订内容，可停止使用本服务；继续使用则视为接受修订后的条款。

九、法律适用与争议解决

本条款的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律。

因本条款或本服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。